Ceci contribue à une réflexion sur la stratégie commerciale, l'organisation générale des forces de ventes, les enjeux et les comportements des acteurs, à partir des thèmes clés de la vie d'un service commercial. On examine les conditions de l'efficacité des hommes avec la question des objectifs, de la rémunération, du territoire..., ainsi que les conditions de l'efficacité de l'organisation.