In diesem Buch werden die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz untersucht. Anja De Lorenzo-Buratta analysiert, wie sich Kundenerwartungen, Entscheidungsprozesse und Interaktionen verändern, und entwickelt darauf aufbauend konkrete Strategien für ein wirksames Touchpoint-Management. Der Fokus liegt auf wirtschaftlicher Relevanz, praktischer Umsetzbarkeit und einer nachhaltigen Branchenentwicklung.